1º GENERAL
ECOTISSUE,S.L., garantiza que los datos que usted nos facilite a través de la web www.ecotissue.es , son mantenidos con absoluta confidencialidad de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la información y de comercio electrónico, y en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y su Consejo, de 27 de abril de 2016, en vigor desde 25 de mayo de 2018, en lo relativo a la protección de datos de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
2º TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril del 2016, de Protección de datos de carácter personal, ECOTISSUE, S.L., dispone de un fichero de tratamiento de datos personales. La finalidad de dicho fichero es la gestión y envió de los pedidos a la persona y dirección correctas, atender las solicitudes demandadas, mandarle toda información necesaria sobre sus compras y proporcionarle información acerca de los productos que nos solicite.
De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril y la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicio de la sociedad de la información y comercio electrónico. Usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos, a través de formulario de nuestra página web ,enviando un email a pedidos@ecotissue.es o por correo al domicilio de ECOTISSUE,S.L., Sancho Panza, 5, 13630 Socuéllamos (Ciudad Real), indicando su nombre, apellidos y email del usuario, adjuntando fotocopia del DNI y con su deseo expreso de no recibir información por vía electrónica, sobre productos y servicios de la empresa que pudieran ser de su interés.
3º SEGURIDAD
ECOTISSUE, S.L., como responsable del fichero de la página web www.ecotissue.es, respeta y cumple la legislación vigente, para proteger la confidencialidad de su información personal. Utiliza empleados autorizados para el acceso a la base de datos que almacenan la información personal del cliente o a los servidores que hospedan nuestro servicio.
4º MODIFICACIONES
ECOTISSUE, S.L., como responsable del fichero de la página web www.ecotissue.es, se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo a su criterio o práctica empresarial.
Para cualquier duda o aclaración al respecto de nuestra política de confidencialidad, por favor póngase en contacto con nosotros en el email: pedidos@ecotissue.es o través de nuestro formulario en la opción de contactar.
5º LEY DE PROTECCION DE DATOS
ECOTISSUE,S.L como responsable del fichero de la página web www.ecotissue.es, garantiza que todos los datos recogidos a través del formulario, serán utilizados en forma y con las limitaciones y derechos que concede el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y su Consejo, de 27 de abril de 2016, en vigor desde 25 de mayo de 2018.
El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por lo que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Vd. autoriza a ECOTISSUE, S.L para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, que serán empleados en proporcionar información en la gestión de nuestro protocolo de distribución.
Vd. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y los de limitación y oposición de su tratamiento, dirigiéndose a ECOTISSUE, S.L., Sancho Panza, 5, 13630 Socuéllamos (Ciudad Real). Email: pedidos@ecotissue.es
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CONDICIONES DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN:
Si no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 14 días naturales para devolverlo a contar desde la fecha de entrega del pedido, según el artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores, usuarios y leyes complementarias.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, ponemos a su disposición de un formulario de desistimiento que deberá rellenar y cumplimentar según las instrucciones que se detallan en el mismo.
En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y deberá realizarse por mensajería a la siguiente dirección:
Ecotissue, S.L. Sancho Panza, 5 - 13630 Socuéllamos (Ciuda Real). No se aceptarán devoluciones a portes debidos, de otra forma no se admitirá la recepción del paquete.
Para poder admitir la devolución deberá estar el producto en perfectas condiciones, apto para su venta, sin uso más allá de la mera comprobación de que se trata del material pedido y en su caso del buen estado del mismo, además de enviarlo junto a toda la documentación que acompañe al producto así como todos sus accesorios. En caso contrario, en caso de admitir la devolución, se podrá aplicar una depreciación del bien. Por ello, recomendamos que en la medida de lo posible revise inicialmente el material sin manipularlo, siempre que sea posible la comprobación visual sin necesidad de apertura o retirada de precintos.
En caso de cualquier reclamación de desperfectos, roturas, falta de material por favor avisarnos a la mayor brevedad posible. Indíquelo por escrito o email a info@ecotissue.es.
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Responsabilidades y Prohibición de hiperenlaces
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Propiedad intelectual
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Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes condiciones generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- Modalidades de envío y plazos de entrega.
- Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
- Garantía y servicio postventa.
- Daños en el transporte
Modalidades de envío y disponibilidad.
La realización y confirmación de un pedido a ecotissue.es, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales que adjuntamos.
ecotissue.es, no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
Por regla general los pedidos quedan procesados entre los 1 y 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, 48-72 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. Este plazo generalmente se cumple aunque debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Los envíos a Baleares tendrán un importe de:
- 5€ I.V.A. incluido hasta pedidos por importe de 78€ I.V.A. incluido.
- A partir de 78€ I.V.A. incluido portes gratis.
Los envíos a la península son gratuitos.
El proceso comienza desde la realización del pedido y la confirmación del pago. Sábados, domingos o festivos no serán contabilizados a tales efectos.
La empresa de transporte puede variar en función de la hora de salida del pedido y la recogida del mismo.
Recomendamos revisar el paquete lo antes posible una vez recibido y asegurarse de que no contiene daños realizados durante el transporte del mismo.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista haya entregado los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de conformidad de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los productos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega.
ecotissue.es puede enviar pedidos a la Península y Baleares.
Los envíos a Baleares tienen tarifa independiente.
En cualquier caso, antes de la aceptación del pedido y de la realización del pago se le informará del coste total incluyendo los gastos de envío.
Los pedidos son revisados por dos personas antes de salir de nuestro almacén, con posterior fotografía del estado del embalaje antes y después de cerrarlo, garantizando así un correcto servicio y evitando posibles problemas.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Ecotissue, cuando sea posible, a la mayor brevedad posible. Como resultado, Ecotissue tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. En caso de cualquier reclamación de desperfectos, roturas, falta de material por favor avisarnos a la mayor brevedad posible. Indíquelo por escrito o email a pedidos@ecotissue.es.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del pedido, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias. Se realizará la devolución en un plazo de 14 días naturales siguientes desde que se recibe producto devuelto.
Para realizar la devolución, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento que deberá ser rellenado y enviado siguiendo las instrucciones que se detallan en el mismo.
En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por transporte de mensajería. No se aceptarán devoluciones a portes debidos:
Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente dirección:
ECOTISSUE, S.L.
Pol. Ind. El Llano, C/Croacia, 3
13630 Socuéllamos (Ciudad Real).
Los envíos por Correos no se irán a recoger.
Si lo desea el cliente, también puede ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email o teléfono y se le indicará el proceso de devolución de la forma que sea más cómoda o económica. En este caso, se le enviará por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada.
Para poder admitir la devolución deberá estar el producto en perfectas condiciones, apto para su venta, sin uso más allá de la mera comprobación de que se trata del material pedido y en su caso del buen estado del mismo, además de enviarlo junto a toda la documentación que acompañe al producto así como todos sus accesorios. En caso contrario, en caso de admitir la devolución, se podrá aplicar una depreciación del bien. Por ello, recomendamos que en la medida de lo posible revise inicialmente el material sin manipularlo, siempre que sea posible la comprobación visual sin necesidad de apertura o retirada de precintos.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones requeridas, se procederá al reintegro del importe del artículo en caso de desistimiento, por transferencia bancaria o abono en la tarjeta utilizada para el pago dependiendo del método de pago utilizado.
Exclusión del derecho de desistimiento: No se admitirán devoluciones de referencias que necesiten personalización o metrado, ni de aquellas referencias bajo pedido a fabricante a petición del cliente o que indique claramente que se trata de un material bajo pedido.
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura del embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indique en el albarán de entrega el estado del envío con el fin de poder reclamar a la agencia de transportes la sustitución inmediata y sin retrasos.
Ecotissue, aceptará devoluciones por defectos en la mercancía y nunca se hará cargo de fallos en la instalación cuando no sean nuestros operarios quienes la efectúen.
Garantía y Servicio postventa.
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por ecotissue.es, se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En los casos de averías producidas durante el uso de los productos que están en garantía, Nuestro departamento técnico pondrá a tu disposición los medios para solucionarlo en el menor tiempo posible.